• لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع، حيث إن جميع القطع تُفصَّل خصيصًا عند الطلب.
• يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
1. وجود عيب مصنعي، ويجب التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. اختلاف المقاس عن المقاسات المذكورة، بشرط قياس القطعة بالإنش وإرفاق صور واضحة تُثبت ذلك.
• الخيوط الزائدة لا تُعد عيبًا مصنعيًا ويمكن قصّها بالمقص.
• نوع القماش موضّح مسبقًا، وعدم مناسبة القماش للعميلة لا يُعد سببًا للاسترجاع.
• قد يحدث اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة، وهذا أمر طبيعي ولا يُعد عيبًا.